Le conseil municipal de Hawkesbury-Est songe \u00e0 ajouter la municipalit\u00e9 \u00e0 la liste des communaut\u00e9s ontariennes dot\u00e9es du service 211.<\/p>\n
\u00ab C\u2019est le premier point d\u2019acc\u00e8s aux ressources humaines en Ontario \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 John Hoyle, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Navigation communautaire de l\u2019Est ontarien (NCEO), lors d\u2019une pr\u00e9sentation au conseil municipal le 13 janvier.<\/p>\n
M. Hoyle a d\u00e9crit le service t\u00e9l\u00e9phonique 211 comme \u00ab un service gratuit d\u2019information et d\u2019orientation vers la base de donn\u00e9es la plus compl\u00e8te de services communautaires, sociaux, de sant\u00e9 et de services gouvernementaux connexes \u00bb dans la province.<\/p>\n
Il a soulign\u00e9 que le service 211 est maintenant disponible dans toutes les provinces et territoires canadiens depuis la pand\u00e9mie de COVID en 2020 et qu\u2019il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un service fiable et accr\u00e9dit\u00e9 lors de situations d\u2019urgence telles que les pand\u00e9mies et les catastrophes naturelles, tant au niveau local qu\u2019au niveau de la province ou du pays. Le service 211 peut \u00e9galement aider un appelant \u00e0 trouver des services locaux, comme une banque alimentaire, pour obtenir de l\u2019aide en cas de besoin.<\/p>\n
M. Hoyle insiste sur le fait que le service 211 fait appel \u00e0 des op\u00e9rateurs en chair et en os, et non \u00e0 des syst\u00e8mes d\u2019appel automatique, pour aider les gens \u00e0 obtenir un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 un service gouvernemental particulier ou \u00e0 \u00eatre orient\u00e9s vers un bureau gouvernemental.<\/p>\n
\u00ab Il est vraiment utile de parler \u00e0 une personne en chair et en os \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9, ajoutant que le service 211 de l\u2019Ontario est bilingue et peut \u00e9galement faire appel \u00e0 des op\u00e9rateurs parlant couramment d\u2019autres langues si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
En plus des op\u00e9rateurs d\u2019appels en direct, le service 211 peut fournir une aide \u00e0 l\u2019orientation par le biais de textes, de courriels et d\u2019installations de chat t\u00e9l\u00e9phonique. M. Hoyle souligne que le service est disponible 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine et tous les jours de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n
Le gouvernement provincial fournit le principal soutien financier au service 211. La succursale de la r\u00e9gion de l\u2019Est re\u00e7oit \u00e9galement de l\u2019aide de Centraide Est de l\u2019Ontario United Way et des Comt\u00e9s unis de Prescott-Russell. Le service 211 est d\u00e9j\u00e0 disponible dans plusieurs communaut\u00e9s de Prescott-Russell.<\/p>\n
Selon M. Hoyle, lorsqu\u2019une personne appelle le 211, la personne qui r\u00e9pond \u00e0 l\u2019appel pose des questions simples pour d\u00e9terminer le service dont elle a besoin et lui fournir de l\u2019aide ou des directives pour acc\u00e9der \u00e0 ce service. Un programme de suivi est \u00e9galement disponible si n\u00e9cessaire pour confirmer que l\u2019appelant a re\u00e7u l\u2019aide dont il avait besoin et qu\u2019il souhaitait.<\/p>\n
Les membres du conseil ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que Hawkesbury-Est devienne une communaut\u00e9 desservie par le service 211. L\u2019administration pr\u00e9sentera un rapport et une r\u00e9solution \u00e0 ce sujet lors de la s\u00e9ance du conseil de f\u00e9vrier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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